Điều khoản dịch vụ

BOOKING_TRAVEL là nền tảng du lịch và trải nghiệm trực tuyến, cho phép người dùng tìm kiếm, đặt và thanh toán các dịch vụ du lịch như tour, vé tham quan, điểm đến và các trải nghiệm liên quan. BOOKING_TRAVEL hoạt động với vai trò nền tảng công nghệ trung gian kết nối giữa người dùng (“người dùng”) và các nhà cung cấp dịch vụ (“nhà cung cấp”). BOOKING_TRAVEL không trực tiếp sở hữu hoặc vận hành phần lớn các dịch vụ được hiển thị trên nền tảng.

BOOKING_TRAVEL cung cấp:

• Công cụ tìm kiếm và khám phá trải nghiệm du lịch
• Hệ thống đặt chỗ và đặt vé
• Xử lý giao dịch và hỗ trợ thanh toán, bao gồm vai trò trung gian thanh toán và/hoặc thu hộ cho nhà cung cấp trong một số giao dịch nhất định
• Kênh kết nối giữa người dùng và nhà cung cấp
• Hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch

Trong các trường hợp BOOKING_TRAVEL đóng vai trò thu hộ hoặc trung gian thanh toán, BOOKING_TRAVEL chỉ thực hiện chức năng tiếp nhận, xử lý và điều phối dòng tiền thay mặt cho nhà cung cấp, và không trở thành bên cung cấp dịch vụ du lịch trong giao dịch. Việc giải ngân cho nhà cung cấp có thể được thực hiện sau khi giao dịch được xác nhận hoàn tất hoặc sau khi kết thúc thời gian khiếu nại theo chính sách áp dụng.

Dịch vụ du lịch thực tế được cung cấp bởi các nhà cung cấp độc lập. BOOKING_TRAVEL không có nghĩa vụ giám sát liên tục tính khả dụng, chất lượng hoặc việc vận hành dịch vụ của nhà cung cấp.

Khi một đặt chỗ được xác nhận:

• Hợp đồng dịch vụ được hình thành trực tiếp giữa người dùng và nhà cung cấp
• BOOKING_TRAVEL không phải là một bên trong hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch
• BOOKING_TRAVEL chỉ đóng vai trò nền tảng trung gian thương mại và công nghệ kết nối

Nhà cung cấp chịu trách nhiệm chính đối với việc thực hiện dịch vụ.

Giá hiển thị trên nền tảng do nhà cung cấp hoặc hệ thống quản lý giá của nền tảng xác định. BOOKING_TRAVEL không đảm bảo:

• Tính chính xác hoặc đầy đủ của thông tin giá và dịch vụ tại mọi thời điểm
• Tình trạng chỗ trống theo thời gian thực không có sai lệch

Trong trường hợp có sai sót rõ ràng về giá, thông tin hoặc tình trạng dịch vụ, BOOKING_TRAVEL có quyền điều chỉnh hoặc hủy giao dịch nhằm đảm bảo tính hợp lệ của hệ thống.

Một đặt chỗ chỉ được xem là hợp lệ khi:

• Thanh toán được xử lý thành công
• Hệ thống gửi xác nhận đặt chỗ chính thức

Nhà cung cấp có quyền từ chối đặt chỗ trong các trường hợp hợp lý như: quá tải, lỗi hệ thống, sai sót kỹ thuật hoặc sự kiện bất khả kháng.

Chính sách hủy và hoàn tiền do từng nhà cung cấp quy định và có thể khác nhau theo từng loại dịch vụ. Người dùng cần xem kỹ điều kiện áp dụng trước khi đặt dịch vụ. BOOKING_TRAVEL có thể hỗ trợ xử lý yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại, bao gồm việc giữ tạm thời hoặc điều phối khoản thanh toán trong phạm vi cần thiết để xử lý tranh chấp. Tuy nhiên, quyết định cuối cùng thuộc về nhà cung cấp theo chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

6.1. Chính sách hủy và hoàn tiền theo tình huống vận hành

6.2. Nguyên tắc ưu tiên áp dụng

Chịu toàn bộ trách nhiệm đối với: Tính chính xác thông tin, Chất lượng và an toàn, Thực hiện đúng mô tả, Tuân thủ pháp luật. BOOKING_TRAVEL không trực tiếp kiểm soát hoặc giám sát liên tục vận hành.

Cam kết: Cung cấp thông tin chính xác, Tuân thủ quy định & pháp luật, Sử dụng nền tảng đúng mục đích, Có mặt đúng thời gian.

BOOKING_TRAVEL không hoạt động như đơn vị tổ chức tour, nhà cung cấp vận tải, đơn vị lưu trú hay vận hành sự kiện. Chỉ là nền tảng công nghệ trung gian.

BOOKING_TRAVEL có quyền tạm ngưng tài khoản, từ chối giao dịch, điều tra gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.

Giới hạn trách nhiệm: BOOKING_TRAVEL không chịu trách nhiệm thiệt hại gián tiếp. Tổng trách nhiệm không vượt quá số tiền giao dịch liên quan.

Sự kiện bất khả kháng: Không chịu trách nhiệm gián đoạn do thiên tai, thời tiết, quyết định cơ quan nhà nước, sự cố nhà cung cấp.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và nhà cung cấp, BOOKING_TRAVEL có thể đóng vai trò trung gian tiếp nhận, hỗ trợ trao đổi và điều phối giữa các bên. BOOKING_TRAVEL có quyền tạm giữ hoặc điều phối khoản thanh toán trong phạm vi cần thiết để hỗ trợ xử lý tranh chấp. BOOKING_TRAVEL không đảm bảo kết quả giải quyết tranh chấp and không chịu trách nhiệm đối với quyết định cuối cùng giữa các bên, trong phạm vi pháp luật cho phép.

BOOKING_TRAVEL có quyền cập nhật hoặc thay đổi Điều khoản dịch vụ bất kỳ lúc nào. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi này.